Vanaf 1 november 2025 werkt politiezone CARMA (As, Bocholt, Bree, Genk, Houthalen-Helchteren, Kinrooi, Oudsbergen, Zutendaal) enkel nog op afspraak voor aangiften of het indienen van klachten. Tot 1 november konden burgers in de politiezone nog zonder afspraak terecht voor aangiften of klachten. Politie CARMA was daarmee een van de laatste politiezones in Vlaanderen waar dat nog mogelijk was. Door over te schakelen naar een systeem op afspraak, wil de politiezone de dienstverlening beter afstemmen op de concrete hulpvraag van de burger.

Elke afspraak wordt voortaan vooraf grondig voorbereid. Politie CARMA bekijkt op voorhand welke collega over de juiste expertise beschikt en zorgt ervoor dat de burger weet welke informatie en documenten nodig zijn voor het dossier. Daardoor verlopen de gesprekken efficiënter en wordt vermeden dat mensen later opnieuw moeten langskomen voor aanvullende documenten of toelichting.

Daarnaast kiest de politiezone er bewust voor om afscheid te nemen van het virtueel loket. De voorbije jaren bood dat kanaal een laagdrempelig alternatief voor de burger. In de huidige visie op nabijheid en maatwerk wordt echter opnieuw gekozen voor persoonlijk contact, met ruimte voor een face-to-face gesprek op maat. Een goed gesprek met de juiste collega, op het juiste moment en met de juiste voorbereiding, versterkt de kwaliteit van de hulpverlening.

Werken op afspraak past binnen de bredere visie van politiezone CARMA om haar werking op maat van de burger te organiseren. Burgers kiezen zelf het moment waarop ze langskomen, de politie zorgt dat de juiste medewerker beschikbaar is. Deze vorm van maatwerk draagt bij tot een respectvolle en efficiënte dienstverlening, die vertrekt vanuit de concrete situatie van de burger.

Politiezone CARMA blijft voor iedereen bereikbaar, ook nu afspraakwerking de nieuwe standaard wordt. Wie minder vertrouwd is met digitale toepassingen, kan eenvoudig telefonisch een afspraak maken via het nummer 089 39 14 10. Medewerkers aan het onthaal helpen graag verder.

"Voor een aantal dringende gevallen is het niet mogelijk om een afspraak te maken, net omdat snelle politiehulp daar noodzakelijk is. Denk aan zedenfeiten, bedreigingen, partnergeweld of phishing in de afgelopen 48 uur. In die gevallen vraagt Politie CARMA om onmiddellijk het noodnummer 101 te bellen. Zo kan er snel en gepast gereageerd worden - bijvoorbeeld door een verdachte transactie nog net op tijd te blokkeren. Deze aanpak bewijst dat maatwerk meer is dan efficiëntie of voorbereiding: het betekent ook snel schakelen wanneer de ernst van de feiten dat vraagt en oog hebben voor het belang van het slachtoffer."

In alle andere situaties vraagt politie CARMA om bij voorkeur zelf een afspraak te maken via de website http://www.politiecarma.be. Voor alle andere dringende politiehulp ter plaatse bel je steeds het nummer 101.

Voor problemen of vragen in de buurt, zoals burenruzies, een verkeersprobleem of een vraag over veiligheid aan de school, blijft de wijkinspecteur het vaste aanspreekpunt. De wijkinspecteurs vormen een belangrijke schakel in het dagelijks contact tussen de politie en de burger. Via http://www.politiecarma.be/contact/je-wijk zijn de wijkinspecteurs en hun contactgegevens gemakkelijk terug te vinden.


Politie CARMA schakelt over naar werken op afspraak
Meer maatwerk, minder wachtrijen en efficiëntere opvolging vanaf 1 november 2025
Foto: Communicatie CARMA