Een jaar geleden werd het stadsbestuur Genk de allereerste lokale overheidsorganisatie van het jaar met het ‘stadhuis van de toekomst’, waarbij de klant centraal staat in een lokale dienstverlening die optimaal wordt uitgebouwd zowel digitaal, telefonisch als aan het loket. Eén jaar later wijst een grootschalig tevredenheidsonderzoek uit dat het stadhuis van de toekomst ook goede punten krijgt van klanten en medewerkers.

“En we blijven continu verder werken aan verbetering. Zo gaan we de openingsuren van ons balieplein lichtjes wijzigen om de mensen nog beter te kunnen bedienen. We wensen onze opvolgers IMOG en Zone de Police Mons van harte toe dat deze award dezelfde positieve dynamiek losmaakt in hun organisatie als het dat deed bij ons,” reageert schepen van dienstverlening Guido Vandebrouck.

"We monitoren de werking van onze dienstverleningskanalen continu en blijven werken aan verbetering en vernieuwing aan de hand van een 'zevensporenplan'."

Zo worden onder meer de bezoekersaantallen en de doorlooptijden per klant van het balieplein constant gemonitord. Het schepencollege keurde op basis daarvan zopas een wijziging van de openingsuren goed. In 2016 zal het balieplein op donderdagmiddag één uur vroeger opengaan, op 11 uur in plaats van 12 uur. Op vrijdag wordt afgestapt van de 'vrije inloop' en komt er een afsprakenregime doorlopend van 9 tot 16 uur. Dat is vooral interessant voor dossiers die iets langere tijd in beslag nemen en het vermijdt lange wachtrijen. In de zomer worden tijdelijke krachten ingezet om de verloven op te vangen.

Het afgelopen jaar werden ook enkele tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Daaruit blijkt dat klanten over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn over het digitaal loket, het balieplein en het call center. De werkpunten die uit de bevragingen naar voren komen, worden verwerkt in het zevensporenplan.

"We blikken tevreden terug op het afgelopen jaar. Die award winnen betekende voor het bestuur en voor de medewerkers echt een 'boost', een beloning voor jaren hard werken aan ons digitaal loket, ons balieplein, ons call center én de hele organisatie daarachter. Het heeft, ook bij onze medewerkers, een fierheid en positieve dynamiek losgemaakt. We wensen onze opvolgers dezelfde positieve vibes toe dit jaar en feliciteren hen van harte," besluit Guido Vandebrouck.