In Limburg: Jongeren klaarstomen tot 'contact center agent'

18/08/'11 - Onbekend is onbemind. Vandaar ook de vele vooroordelen die jongeren weerhouden om te solliciteren als ‘contact center agent’. En dus moet er dringend actie ondernomen worden om de tientallen jobs in dit knelpuntberoep in te vullen. Dankzij subsidies van het Limburgse provinciebestuur gaan uitzendbedrijf Z-Staffing, de VDAB en 4 regionale contact centers (Callexcell, Offitel, Target Power en Carglass) een intensieve promotiecampagne en opleiding organiseren om jongeren op korte termijn klaar te stomen tot ‘contact center agent’. Er wordt gemikt op 18 tot 25-jarigen die na de tiendaagse opleiding snel kunnen doorgroeien naar een vaste job op lange termijn. “De korte trainingen die we aanbieden gaan over communicatie aan de telefoon, omgaan met klanten, verkoopstechnieken en serviceverlening,” zegt Pascal Meuris, General Manager van Z-Staffing. “Op heel korte termijn leren de jongeren zo de kneepjes van het vak en kunnen ze zelf in de praktijk ervaren dat deze jobs echt wel de moeite waard zijn.”

Iets heel anders dus dan de talrijke vooroordelen die werkzoekenden vandaag nog teveel afschrikken om een job in een contact center te ambiëren. Hierdoor telt de VDAB jaarlijks zowat 1500 vacatures voor contact center agents. “Het is een allesbehalve eentonige job. Het is juist heel afwisselend, met veel sociaal contact en een goede verstandhouding met de collega’s.”

Gedeputeerde van Economie Marc Vandeput, die zo’n 700.000 euro vrijmaakt voor het invullen van knelpuntberoepen door jongeren, looft dit initiatief van Z-Staffing, de VDAB en de 4 contact centers. “Door op een gerichte manier de opleidingen te organiseren, zullen de jonge werkzoekenden sneller naar de reguliere arbeidsmarkt kunnen doorstromen. Vandaar dat we goede hoop hebben om de tientallen vacatures in Limburg snel in te vullen.”

De infosessies voor geïnteresseerde kandidaten vinden plaats op 24, 25 en 31 augustus en op 1 september in Sint-Truiden, Hasselt, Genk en Herstal. Daarna zal er op 2 september een ‘speeddating’ worden georganiseerd met de vier werkgevers uit deze vier gemeenten.